موضوع: «طيران الإمارات» تنال جائزة «جودة الشحن الجوي» السبت مارس 28, 2009 1:42 am
مرحبا الساع ... عساكم بخير ؟..
أكدت «الإمارات للشحن الجوي» مكانتها الرائدة في صناعة الشحن الجوي مجددا بعد حصولها على أصوات وكلاء الشحن ضمن الاستبيان السنوي «جودة الشحن الجوي»، الذي تجربه مجلة إير كارغو نيوز الاميركية، وتفوقت ذراع الشحن التابعة لطيران الإمارات بذلك على منافسيها من الخطوط الجوية مثل الخطوط الجوية الألمانية (لوفتهانزا) والخطوط السنغافورية، اللتين جاءتا في المرتبتين الثانية والثالثة على التوالي، كما تقدمت بمركزين عن استفتاء العام الماضي. وتم الاستفتاء بناء على تقييم عملاء ناقلات الشحن الجوي وفقا لأربع فئات شملت: القيمة، وتكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء والأداء. وصنفت ناقلات الشحن الجوي عن فئة «القيمة» بناء على القدرة التنافسية المرتبطة بالأسعار والبرامج ذات القيمة المضافة التي توفرها تلك الناقلات لعملائها، حيث سجلت الإمارات للشحن الجوي ست نقاط كاملة متقدمة على الناقلة التي جاءت في المرتبة الثانية بفارق كبير. كما حققت طيران الإمارات مركزا متقدما عن فئة «تكنولوجيا المعلومات»، بعد أن أدلى وكلاء الشحن بأصواتهم لمصلحة نظام الإمارات للشحن الجوي «سكاي تشين» بفضل كفاءته العالية المصممة خصيصا لتلبية متطلبات كل عميل على حدة، ويذكر ان نظام «سكاي تشين 3.0» يتم تطبيقه حاليا في كل عمليات الناقلة، بدلا من نظام Skylog التي كانت تعتمده «الإمارات للشحن الجوي» سابقا في أنظمة المناولة الأرضية. ومنذ إطلاقها لخدمات الشحن الجوي الإلكتروني في نوفمبر تصدرت «الإمارات للشحن الجوي»، ناقلات الشحن الجوية العالمية في عدد الشحنات المنقولة، التي يتم إجراء معاملاتها إلكترونيا في كل أسبوع، ويتوقع أن تصل الوفورات التي ستحققها صناعة الشحن العالمية نتيجة اعتماد الأنظمة الإلكترونية الى نحو 4.9 مليارات دولار أميركي سنويا، نتيجة لخفض استهلاك المستندات الورقية واستبدالها بإجراءات فعالة وبسيطة وسريعة تساهم في خفض المخزونات وتقليل تكلفة التنفيذ. وتم التصويت لفئة خدمة العملاء والأداء نسبة إلى التزام ناقلات الشحن الجوي بالاتفاقيات المبرمة، ووصول البضائع ضمن الجدول الزمني المحدد، والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة عالية، وتقديم الحلول المناسبة بلباقة وبشكل سريع، بالإضافة إلى خبرات ومعارف فريق المبيعات. وقال نائب رئيس أول دائرة الإمارات للشحن الجوي رام منن «يشكل تفوقنا على ناقلات الشحن الجوية العالمية ضمن استفتاء جودة الشحن الجوي، شرفا عظيما لنا خاصة أنه جاء نتيجة لتقدير عملائنا لخدماتنا المتفوقة، ويعد ذلك بمنزلة تقدير لجهود جميع موظفي الإمارات للشحن الجوي التي تستحق منا كل الشكر والامتنان». وأضاف منن: «استثمرات الإمارات للشحن الجوي مبالغ ضخمة خلال عام 2008 للارتقاء بمرافق الشركة في سبيل توفير أفضل الخدمات لعملائنا، وتشكل هويتنا الآن مثالا حقيقيا لشركة القرن الـ21 التي تنتهج العمليات والأنظمة الحديثة الكفيلة برفع مستوى خدماتنا إلى أعلى المراتب».
مرحبا الساع ...
